Política de cancelación

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:

• Productos precintados y no aptos para ser devueltos por razones de higiene, que pueden desprecintarse tras la entrega.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado)

Se deberá mandar un correo con la siguiente información a hola@natur-cosmetics.com:

• A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):

• Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/ desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).

• Pedido el/solicitado el día(*).

• Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

• Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

Política de Devoluciones y Cambios

En Natur creemos en una belleza viva, transparente y circular.
Por eso, cada devolución la tratamos con el mismo cuidado con el que elaboramos nuestros productos: buscando siempre el equilibrio entre tu bienestar y el del planeta.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Solo necesitamos que el producto esté sin usar, en su envase original y en perfectas condiciones.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo si han llegado defectuosos o dañados.

2. Cómo solicitarla

Solo tienes que escribirnos a hola@natur-cosmetics.com indicando:

• Tu nombre completo y número de pedido

• El producto que deseas devolver o cambiar

• Motivo de la devolución

• Una foto del producto o del embalaje si hubo algún daño
  
  

Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente.

3. Costes de devolución

• Producto defectuoso o error nuestro: Natur asume todos los costes de envío.
  
  

• Cambio de opinión o devolución voluntaria: el cliente asume el coste del envío de devolución que será de 4,95 euros.
  
  

4. Dirección de devolución

Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico.

La dirección exacta será confirmada en el correo de aprobación según tu ubicación y el operador más cercano.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en la misma forma de pago utilizada en tu compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si prefieres, también puedes optar por un cambio de producto o un vale de compra equivalente al importe.

6. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o presenta alguna incidencia, contáctanos en las primeras 72 horas desde la recepción.

Revisaremos el caso de inmediato y gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste adicional.

CANCELACIONES

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico hola@natur-cosmetics.com o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@natur-cosmetics.com, cuyo horario de atención al público es de: 09:00 a 18:00 de lunes a viernes.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.