Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

www.natur-cosmetics.com (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de ECOCACAO 2024, S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B19908334 y domicilio social en: C/ Cádiz 62-6-22, C.P. 46006 - Valencia (Valencia).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web.Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

• La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.

• Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

Queda terminantemente prohibido:

• Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.

• Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.

• Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.

• La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.

• Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

• Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.

• Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.

2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.

3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.

4. Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.

5. Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.

EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son:

• Tarjeta de crédito

• Paypal

• Apple Pay

• Google Pay

MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:

• Envío exprés 24/48h: España, Canarias, Ceuta y Melilla con un coste de 6,95 euros en pedidos por debajo de los 35 euros. 

• Envío estándar GLS 48/72h: España península y Baleares con un coste de 4,95 euros en pedidos por debajo de los 35 euros.  

• Envío estándar Correos 48/72h: Canarias, Ceuta y Melilla con un coste de 4,95 euros en pedidos por debajo de los 35 euros.  

• Envío estándar GLS 48/72h: España península y Baleares de forma gratuita en pedidos superiores a los 35 euros.

• Envío estándar Correos 48/72h: Canarias, Ceuta y Melilla de forma gratuita en pedidos superiores a los 35 euros.

• Envío exprés 24/48h: España, Canarias, Ceuta y Melilla con un coste de 2,95 euros en pedidos superiores a los 35 euros.

• Los costes de los envíos se calcularán sobre el precio final del pedido, una vez aplicados cualquier descuento o promoción del cual se beneficie el cliente. 

EL PROPIETARIO no se hará responsable de retrasos en el envío que puedan ser ocasionados por periodos festivos o por el operador logístico. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:

• Productos precintados y no aptos para ser devueltos por razones de higiene, que pueden desprecintarse tras la entrega.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado)

Se deberá mandar un correo con la siguiente información a hola@natur-cosmetics.com:

• A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):

• Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/ desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).

• Pedido el/solicitado el día(*).

• Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

• Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.

Política de Devoluciones y Cambios

En Natur creemos en una belleza viva, transparente y circular.
Por eso, cada devolución la tratamos con el mismo cuidado con el que elaboramos nuestros productos: buscando siempre el equilibrio entre tu bienestar y el del planeta.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Solo necesitamos que el producto esté sin usar, en su envase original y en perfectas condiciones.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo si han llegado defectuosos o dañados.

2. Cómo solicitarla

Solo tienes que escribirnos a hola@natur-cosmetics.com indicando:

• Tu nombre completo y número de pedido

• El producto que deseas devolver o cambiar

• Motivo de la devolución

• Una foto del producto o del embalaje si hubo algún daño
  
  

Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente.

3. Costes de devolución

• Producto defectuoso o error nuestro: Natur asume todos los costes de envío.
  
  

• Cambio de opinión o devolución voluntaria: el cliente asume el coste del envío de devolución que será de 4,95 euros.
  
  

4. Dirección de devolución

Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico.

La dirección exacta será confirmada en el correo de aprobación según tu ubicación y el operador más cercano.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en la misma forma de pago utilizada en tu compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si prefieres, también puedes optar por un cambio de producto o un vale de compra equivalente al importe.

6. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o presenta alguna incidencia, contáctanos en las primeras 72 horas desde la recepción.

Revisaremos el caso de inmediato y gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste adicional.

CANCELACIONES

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico hola@natur-cosmetics.com o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@natur-cosmetics.com, cuyo horario de atención al público es de: 09:00 a 18:00 de lunes a viernes.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.